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8月22日下午，西鄉農商銀行召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)推進(jìn)會(huì )，該行分管領(lǐng)導，各部門(mén)負責人，各支行正副行長(cháng)，城區機構負責人，該行督查組組長(cháng)等共計50余人參加會(huì )議。

會(huì )議內容：傳達了全省農合機構“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)推進(jìn)會(huì )會(huì )議精神，通報了該行第一階段金融消費者投訴情況，行長(cháng)馬海宏作了主題講話(huà)。會(huì )上，認真貫徹落實(shí)省聯(lián)社會(huì )議精神，全面總結了第一階段工作成效，指出了該行當前金融消費者權益保護工作中存在的短板弱項，研究部署了服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)第二階段重點(diǎn)工作。

會(huì )議要求：全行上下緊密?chē)@“12421”工作總要求，緊抓“三個(gè)年”活動(dòng)開(kāi)展的有力契機，從以下四個(gè)方面做好消保工作：一是強化頂層設計。緊盯服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量類(lèi)、貸款類(lèi)、銀行卡類(lèi)等各項業(yè)務(wù)細則，統一標準、制定準則，建立標準化服務(wù)客戶(hù)體系，針對性開(kāi)展專(zhuān)題消保培訓,提升全行員工樹(shù)立維護金融消費者權益的主動(dòng)意識。二是做好金融服務(wù)。進(jìn)一步深化“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，持續加強適老服務(wù)，關(guān)心關(guān)注特殊客戶(hù)群體，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。三是強化消保宣教。各機構要借助機構自身優(yōu)勢，開(kāi)展多維度宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信朋友圈、公眾號、視頻號等方式進(jìn)行廣泛宣傳，提高消費者保護意識。四是加強管控工作。各機構要強化柜面服務(wù)，從源頭抓提升。對于投訴各機構不僅要做到“快辦快結”，還要狠抓溯源整改，將投訴化解在早在小，守好投訴治理“第一道防線(xiàn)”。

后期，西鄉農商銀行將秉持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，以常抓不懈的恒心與毅力，積極踐行“四心銀行”初心使命，用實(shí)干擔當開(kāi)創(chuàng )高質(zhì)效金融服務(wù)新篇章，全力助推西鄉農商銀行實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。?????????????????????

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